conditions générales d'affaires
Les présentes conditions générales (« Conditions ») régissent vos droits et obligations, en tant qu'acheteurs, et nous, en tant que vendeurs, dans le cadre des relations contractuelles conclues via la boutique en ligne du site https://snailer.fr.
Toutes les informations relatives au traitement de vos données personnelles sont contenues dans les principes de traitement des données personnelles, que vous trouverez ici https://snailer.fr/info/2-politique-de-confidentialite
Comme vous le savez sûrement, nous communiquons principalement à distance. Par conséquent, il s'applique également à notre Contrat que des moyens de communication à distance sont utilisés, ce qui nous permet de parvenir à un accord sans votre présence physique et celle de nous.
Si une partie des Conditions générales contredit ce que nous avons convenu conjointement lors du processus de votre achat sur Notre boutique en ligne, cet accord particulier prévaudra sur les présentes Conditions générales.
Les présentes Conditions et les relations contractuelles qui en découlent sont régies par les lois de la République slovaque.
1. quelques définitions
1.1. Prix est le montant financier que vous paierez pour les marchandises ;
1.2. Prix pour l'expédition est le montant financier que vous paierez pour la livraison des Marchandises, y compris le prix de son emballage ;
1.3. Prix total est la somme du Prix et du Prix d’Expédition ;
1.4. TVA est la taxe sur la valeur ajoutée conformément à la réglementation applicable;
1.5. E-boutique est une boutique en ligne exploitée par Nous à l'adresse https://snailer.fr, sur lequel l'achat de marchandises aura lieu ;
1.6. Facture est un document fiscal délivré conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour le prix total ;
1.7. Nous sommes la société :
WANKEL, s.r.o.
Hranicna 4
040 17 Košice
Numéro d'identification : 46721177
Numéro de TVA : SK2023551618
Enregistrée auprès du tribunal municipal de Košice, section SRO, dossier n° 30059/V
e-mail info@snailer.eu, numéro de téléphone +421 918 217 240,
désignée par la réglementation comme vendeur ;
1.8. Commande est votre proposition irrévocable de conclure un contrat pour l'achat de marchandises avec nous ;
1.9. Marchandises c'est tout ce que vous pouvez acheter dans l'E-shop;
1.10. Compte utilisateur est un compte créé sur la base des données fournies par vous, qui permet le stockage des données saisies et la conservation de l'historique des Marchandises commandées et des contrats conclus ;
1.11. Toi vous êtes une personne effectuant des achats sur Notre E-boutique, désignée par la loi comme un acheteur ;
1.12. Contracter est un contrat d'achat conclu sur la base d'une Commande dûment complétée envoyée via l'E-shop, et est conclu au moment où vous recevez la confirmation de la Commande de Notre part.
2. Dispositions générales ET INSTRUCTIONS
2.1. L'achat de biens n'est possible que via interface web de la E-boutique.
2.2. Lors de l’achat de marchandises, il est de votre devoir de nous fournir toutes les informations correctement et véridiquement. Nous considérerons donc les informations que vous nous avez fournies lors de la commande des marchandises comme étant correctes et véridiques.
3. Conclusion du contrat
3.1. Le contrat est conclu à distance via l'E-shop, tandis que les frais d'utilisation des moyens de communication à distance sont à votre charge. Cependant, ces coûts ne diffèrent en aucune manière du tarif de base que vous payez pour l'utilisation de ces ressources (c'est-à-dire notamment pour l'accès à Internet), vous ne devez donc pas vous attendre à des frais supplémentaires facturés par Nous au-delà du Prix Total. En envoyant la Commande, vous acceptez d'utiliser les moyens de communication à distance.
3.2. Afin que nous puissions conclure le Contrat, il est nécessaire que vous créiez un projet de Commande sur l'E-shop. Cette proposition doit inclure les informations suivantes :
a) Informations sur les marchandises achetées (dans la boutique en ligne, vous marquez les marchandises que vous souhaitez acheter avec le bouton "Ajouter au panier")
„);
b) Informations sur le prix, le prix d'expédition, la TVA, le mode de paiement du prix total et le mode de livraison requis des marchandises ; ces informations seront saisies dans le cadre de la création du brouillon de la Commande au sein de l'environnement utilisateur de la E-boutique, tandis que les informations sur le Prix, le Prix d'expédition, la TVA et le Prix total seront saisies automatiquement en fonction de la Marchandise sélectionnée par vous et du mode de livraison ;
c) Vos données d'identification utilisées pour nous permettre de livrer les Marchandises, notamment en ce qui concerne le nom, le prénom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse e-mail ;
3.3. Lors de la création du projet de Commande, vous pouvez modifier et vérifier les données jusqu'au moment de sa création. Après vérification en appuyant sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », vous créerez la commande. Cependant, avant d'appuyer sur le bouton, vous devez confirmer que vous connaissez et acceptez les présentes Conditions, faute de quoi il ne sera pas possible de créer la Commande. Une case à cocher est utilisée pour la confirmation et le consentement . Après avoir appuyé sur le bouton « Commande avec obligation de paiement », toutes les informations renseignées Nous seront directement envoyées.
3.5. Il peut également arriver que nous ne soyons pas en mesure de confirmer votre commande. Cela concerne principalement les situations dans lesquelles les marchandises ne sont pas disponibles ou les cas où vous commandez un nombre de marchandises supérieur à celui que nous autoriseons. Cependant, nous vous informerons toujours à l'avance du nombre maximum d'articles dans la boutique en ligne, cela ne devrait donc pas vous surprendre. Dans le cas où nous ne pouvons pas confirmer la Commande pour une raison quelconque, nous vous contacterons et vous enverrons une offre de conclusion du Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans ce cas, le contrat est conclu au moment où vous confirmez Notre offre.
3.6. Dans le cas où un Prix manifestement incorrect est indiqué dans la boutique en ligne ou dans le projet de Commande, principalement en raison d'une erreur technique, nous ne sommes pas obligés de vous livrer les Marchandises à ce Prix même si vous avez reçu une confirmation de la Commande et que le Contrat a donc été conclu. Dans une telle situation, nous vous contacterons immédiatement et vous enverrons une offre de conclusion d'un nouveau Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans ce cas, le nouveau Contrat est conclu au moment où vous confirmez Notre offre. Si vous ne confirmez pas notre offre même dans les 3 jours suivant son envoi, nous sommes en droit de résilier le contrat conclu. Une erreur évidente dans le prix est, par exemple, une situation dans laquelle le prix ne correspond pas au prix habituel chez d'autres vendeurs ou est manquant ou comporte un chiffre supplémentaire.
3.7. Dans le cas où le Contrat est conclu, vous êtes tenu de payer le Prix Total.
4.1. Sur suite à votre inscription sur l'E-shop, vous pouvez accéder à votre compte Utilisateur.
4.2. Lors de l'enregistrement d'un compte utilisateur, il est de votre devoir de saisir correctement et véridiquement toutes les données saisies et de les mettre à jour en cas de modification.
4.3. L'accès au Compte Utilisateur est sécurisé par un identifiant et un mot de passe. Concernant ces accès données, il est de votre devoir d’en maintenir la confidentialité et de ne fournir ces données à personne. Nous ne sommes pas responsables de leur mauvaise utilisation.
4.4. Le compte utilisateur est personnel et vous n'êtes donc pas autorisé à permettre son utilisation par des tiers.
4.5. Le compte utilisateur peut ne pas être disponible en permanence, notamment en ce qui concerne la maintenance matérielle nécessaireépoque et équipement logiciel.
5. prix et conditions de paiement , réserve de propriété
5.1. Le prix est toujours indiqué dans l'E-shop, dans le projet de Commande et dans le Contrat. En cas de différence entre le Prix indiqué pour les Marchandises au sein de la Boutique en Ligne et le Prix indiqué dans le projet de Commande, le Prix indiqué dans le projet de Commande s'appliquera, qui sera toujours identique au prix indiqué dans le Contrat. Dans le cadre du projet de Commande, le Prix de la livraison, ou les conditions lorsque la livraison est gratuite, est également indiqué.
5.2. Le prix total est indiqué TVA comprise, y compris tous les frais fixés par des réglementations légales particulières.
5.3. Nous vous demanderons le paiement du Prix Total après la conclusion du Contrat et avant la remise des Marchandises. Vous pouvez payer le prix total des manières suivantes:
a) Par virement bancaire. Nous vous enverrons les informations de paiement dans le cadre de la confirmation de commande. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est payable dans les cinq jours.
b) Par carte en ligne. Dans ce cas, le paiement s'effectue via la passerelle de paiement PayPal.
5.4. La facture sera émise sous forme électronique après paiement du Prix Total et sera envoyée à votre adresse e-mail indiquée dans la Commande ou sera physiquement attachée aux Marchandises.
5.5. La propriété des marchandises ne vous est transférée qu'après avoir payé le prix total et pris livraison des marchandises. Dans le cas d'un paiement par virement bancaire, le prix total est payé par crédit sur Notre compte, dans les autres cas, il est payé au moment du paiement.
6. livraison de marchandises, le transfert du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle de l'objet d'achat
6.1. Les marchandises vous seront livrées par la société de messagerie Gebruder Weiss.
6.2. Les marchandises ne peuvent être livrées que dans de la République slovaque .
6.3. Nous sommes tenus de vous livrer la marchandise sans délai, mais au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Pendant l'exécution du Contrat, de tels faits peuvent survenir et affecter la date de livraison des Marchandises que vous avez commandées. Nous vous informerons immédiatement par e-mail du changement de la date de livraison et de la nouvelle date de livraison estimée des marchandises commandées, sans que votre droit de résiliation du contrat n'en soit affecté. Une partie de notre notification concernant la nouvelle date de livraison des marchandises est également notre demande qui vous est adressée d'exprimer si vous insistez sur la livraison des marchandises que vous avez commandées à la nouvelle date. En cas de retrait personnel à l'établissement, nous vous informerons toujours de la possibilité de récupérer la Marchandise via e-mail.
6.4. Lors de la prise en charge des Marchandises auprès du transporteur, il est de votre devoir de vérifier l'intégrité de l'emballage des Marchandises et, en cas de dommage, d'en informer immédiatement le transporteur et Nous. Dans le cas où l'emballage est endommagé, ce qui indique une manipulation et une entrée non autorisées dans l'expédition, vous n'êtes pas obligé de retirer les marchandises du transporteur.
6.5. Vous êtes tenu de récupérer les marchandises au lieu et à l'heure convenus. Si vous ne prenez pas livraison des marchandises conformément à la phrase précédente, nous vous informerons par e-mail de l'endroit où vous pouvez prendre en charge les marchandises, y compris le délai de prise en charge, ou nous vous livrerons à nouveau les marchandises sur la base de votre demande écrite envoyée au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous étiez censé prendre en charge les marchandises, tandis que vous vous engagez à nous payer tous les frais associés à la nouvelle livraison des marchandises. Si vous manquez à votre obligation de reprendre les marchandises, à l'exception des cas visés à l'art. 6.4 des présentes Conditions générales, cela n'entraîne pas une violation de Notre obligation de Vous livrer les Marchandises. Dans le même temps, le fait que vous n'acceptiez pas les marchandises ne constitue pas une résiliation du contrat entre nous et vous. Si vous n'acceptez pas les marchandises même pendant la période supplémentaire, nous avons le droit de résilier le contrat en raison d'une violation substantielle du contrat de votre part. Si nous décidons d’exercer le droit en question, le retrait prend effet le jour où nous vous remettons ce retrait. La résiliation du Contrat n'affecte pas la demande d'indemnisation pour les dommages subis à hauteur des coûts réels de la tentative de livraison des Marchandises, ni toute autre demande d'indemnisation pour les dommages, le cas échéant.
6.6. Si, pour des raisons de votre part, les Marchandises sont livrées à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle convenue dans le Contrat, il est de votre obligation de Nous rembourser les frais associés à cette livraison répétée. Nous vous enverrons les détails du paiement pour le paiement de ces frais à votre adresse e-mail indiquée dans le Contrat et ils seront dus dans les 14 jours à compter de la réception de l'e-mail.
6.7. Le risque de dommage aux marchandises vous est transféré dès que vous les prenez en charge. Dans le cas où vous n'acceptez pas les marchandises, à l'exception des cas prévus à l'art. 6.4 des présentes Conditions Générales, le risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Biens vous est transféré au moment où vous avez eu la possibilité de les prendre en charge, mais pour des raisons de votre part, la prise en charge n'a pas eu lieu. Le transfert pour vous du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Biens signifie qu'à partir de ce moment vous supportez toutes les conséquences liées à la perte, à la destruction, à l'endommagement ou à toute détérioration des Biens.
7. droits de responsabilité pour les défauts
7.1. Disposition introductive sur la responsabilité pour défauts
7.1.1. Nous nous engageons à vous livrer les Marchandises dans la qualité, la quantité et sans défauts requis.
7.1.2. Nous sommes responsables des défauts que présente le Produit à sa réception. Nous ne sommes pas responsables des marchandises usagées pour les défauts causés par leur utilisation ou leur usure. Pour les marchandises vendues à un prix inférieur, nous ne sommes pas responsables des défauts pour lesquels un prix inférieur a été négocié.
7.1.3. La durée générale de garantie pour les personnes physiques – non-entrepreneurs est de 24 mois, pour les personnes morales (achat avec numéro d’identification) de 12 mois. La période de garantie commence à partir du moment où vous prenez en charge les marchandises.
7.1.4. Si les marchandises sont échangées, la période de garantie recommencera après réception des nouvelles marchandises.
7.1.5. Vos droits de responsabilité pour les défauts des marchandises, pour lesquels la période de garantie s'applique, expireront si vous ne les exercez pas pendant la période de garantie. Cependant, vous devez exercer vos droits de responsabilité pour les défauts des Biens qui se détériorent rapidement au plus tard le lendemain de l'achat, faute de quoi vos droits expireront.
7.2. Nous garantissons que pendant la transition du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Marchandises conformément à l'Art. 6.7 La condition est que les Biens soient exempts de défauts, notamment :
a) possède les propriétés que nous avons convenues avec vous, et si elles n'ont pas été expressément convenues, celles que nous avons indiquées dans la description des marchandises, ou celles auxquelles on peut s'attendre en raison de la nature des marchandises ;
b) il est adapté aux fins que nous avons indiquées ou aux fins habituelles pour des Biens de ce type ;
c) correspond à la qualité ou à la conception de l'échantillon convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée en fonction de l'échantillon ;
d) il est dans la quantité et le poids correspondants ;
e) répond aux exigences qui lui sont imposées par des réglementations légales particulières ;
f) il n'est pas grevé des droits de tiers.
7.3. Conditions d'exercice du droit à la responsabilité pour défauts (réclamations)
7.3.1. Si les Marchandises vous sont livrées dans un emballage cassé ou endommagé ou si l'envoi est manifestement trop léger, nous vous demandons de ne pas accepter ces Marchandises de la société de transport et de nous en informer immédiatement en appelant le 0918 217 240 ou par e-mail à info [zavináč] snailer.eu. En cas de détection de défauts évidents (par exemple dommages mécaniques), vous êtes tenu de déposer une réclamation sans retard injustifié conformément au point 7.4.1. ci-dessous. Nous ne prendrons pas en compte les réclamations formulées ultérieurement en raison de défauts évidents des marchandises, y compris les défauts consistant en un caractère incomplet des marchandises.
7.3.2. Vous êtes tenu d'exercer votre droit à la responsabilité pour d'autres défauts (vices cachés) conformément au point 7.4.1. ci-dessous sans retard injustifié après que vous ayez découvert le défaut des marchandises, mais au plus tard avant l'expiration de la période de garantie.
7.3.3. La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication du Produit et aux défauts causés par des dommages mécaniques. Vous ne pouvez pas appliquer le droit de responsabilité pour défauts, notamment aux défauts causés par l'usure, les dommages mécaniques, l'utilisation des Biens dans des conditions inappropriées, etc.
7.3.4. Vous n'êtes pas en droit de revendiquer la responsabilité d'un défaut si vous aviez connaissance du défaut avant de prendre en charge les marchandises, si nous vous en avons alerté ou si vous avez bénéficié d'une remise appropriée sur le prix du produit pour cette raison.
7.4. Exercice du droit à la responsabilité pour dommages (réclamations)
7.4.1. Dans le cas où le Produit présente un défaut, c'est-à-dire surtout si l'une des conditions selon l'Art. 7.2, vous pouvez nous informer d'un tel défaut et exercer vos droits de responsabilité pour les défauts (c'est-à-dire vous plaindre des marchandises) en envoyant un e-mail ou une lettre à nos adresses indiquées dans nos données d'identification.
7.4.2. Dans votre notification par laquelle vous déposez une réclamation, veuillez fournir principalement une description du défaut des marchandises et vos données d'identification, y compris l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir une explication sur la manière de traiter la réclamation, et indiquer également laquelle des réclamations en responsabilité pour défauts, spécifiées au point 7.5.4. jusqu'au 7.5.8., vous postulez.
7.4.3. Lors d'une réclamation, veuillez également nous présenter une preuve d'achat des Biens (facture), afin de prouver son achat auprès de Nous, ou le numéro de commande, le numéro de facture ou une preuve de paiement.
7.4.4. Nous considérons que le jour de l'ouverture de la procédure de réclamation est le jour de la livraison des Marchandises défectueuses accompagnées des documents pertinents (conformément au point 7.4.3). Dans le cas où votre dossier avec lequel vous présentez une réclamation est incomplet (notamment illisible, peu clair, incompréhensible, ne contient pas les documents requis, etc.), nous vous demanderons de compléter la réclamation soumise par écrit, notamment par e-mail. Dans ce cas, la procédure de réclamation débute le jour de la remise de votre dossier complété.
7.4.5. Si vous ne complétez pas la réclamation conformément au point 7.4.4. de cet article sans retard injustifié, au plus tard dans les 10 jours à compter de la date de livraison de Notre invitation selon le point 7.4.4. de cet article, nous considérerons votre argument comme infondé.
7.5. Traitement des plaintes
7.5.1. Si le vendeur est responsable d'un défaut de l'article vendu, vous avez le droit d'éliminer le défaut par réparation ou remplacement selon le § 623 du Code civil, le droit à une remise appropriée sur le prix d'achat ou le droit de résilier le contrat d'achat selon le § 624 du Code civil.
7.5.2. Vous pouvez nous signaler le défaut immédiatement après l'avoir découvert, mais au plus tard dans les délais fixés par le Code civil. Vous pouvez vous plaindre du défaut auprès de Nous ou auprès d'une autre personne, dont nous vous informerons avant de conclure le Contrat ou avant d'envoyer la Commande.
7.5.3. Dans votre notification, dans laquelle vous signalez un défaut ou faites valoir vos droits à la responsabilité pour défauts, veuillez indiquer en particulier une description du défaut des marchandises, vos données d'identification, le numéro de commande ou la preuve d'achat des marchandises et la manière dont vous souhaitez être informé de la finalisation de votre soumission.
7.5.4. Vous avez le droit de choisir de supprimer le défaut en remplaçant le Produit ou en réparant le Produit. Vous ne pouvez pas choisir une méthode d'élimination du défaut qui n'est pas possible ou qui nous occasionnerait des frais déraisonnables par rapport à la deuxième méthode d'élimination du défaut, compte tenu de toutes les circonstances.
7.5.5. Nous éliminerons le défaut dans un délai raisonnable après que vous nous l'avez signalé, gratuitement, à nos frais et sans vous causer de difficultés sérieuses, en tenant compte de la nature des Biens et de l'usage pour lequel vous avez demandé les Biens. Vous nous remettez ou mettez à disposition les marchandises à des fins de réparation ou de remplacement ; Nous prenons en charge les frais de reprise des marchandises.
7.5.6. Nous pouvons refuser de remédier au défaut si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou si cela nécessiterait des coûts déraisonnables compte tenu de toutes les circonstances.
7.5.7. Vous avez droit à une réduction raisonnable du prix d'achat ou vous pouvez résilier le Contrat si nous ne réparons pas ou ne remplaçons pas les Marchandises, si nous ne réparons pas ou ne remplaçons pas les Marchandises conformément à la loi, si nous refusons d'éliminer le défaut, si les Marchandises présentent le même défaut malgré une réparation ou un remplacement, si le défaut est d'une nature suffisamment grave pour justifier une réduction immédiate du prix d'achat ou la résiliation du Contrat, ou si nous déclarons, ou s'il ressort clairement des circonstances, que nous n'éliminerons pas le défaut dans un délai raisonnable ou sans vous causer de difficultés sérieuses.
7.5.8. Vous ne pouvez pas résilier le Contrat si vous avez participé à la création du défaut ou si le défaut est négligeable. Il nous incombe de prouver que vous avez contribué à l'apparition du défaut ou que le défaut est négligeable. Si le Contrat porte sur l'achat de plusieurs articles, vous ne pouvez le résilier que pour les Biens défectueux ; en ce qui concerne les autres Biens, vous ne pouvez vous rétracter que s'il ne peut être raisonnablement attendu que vous soyez intéressé à conserver les autres Biens sans les Biens défectueux.
7.5.9. Nous traitons les réclamations pour défauts en supprimant le défaut, en échangeant le produit, en accordant une remise raisonnable sur le prix du produit, en restituant le prix du produit après résiliation du contrat ou en notifiant par écrit les raisons pour lesquelles nous déclinons toute responsabilité pour les défauts.
7.6. L'exercice des droits de responsabilité pour défauts et la signalisation d'un défaut de la marchandise sont régis par les dispositions des § 619 et suivants du RGPD. Loi n° 40/1964 Coll. Le Code civil tel que modifié (ci-après dénommé le « Code civil ») et la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs et sur les modifications de certaines lois telles que modifiées (ci-après dénommée la « Loi sur la protection des consommateurs »).
7.7. Si nous refusons la responsabilité des défauts des marchandises :
a) nous vous informerons par écrit des raisons du refus ;
b) si vous prouvez Notre responsabilité pour le défaut par une expertise ou une expertise émise par une personne accréditée, une personne autorisée ou une personne notifiée, vous pouvez signaler le défaut à plusieurs reprises et Nous ne pouvons refuser la responsabilité du défaut.
7.8. Si vous êtes un entrepreneur, il est de votre devoir de signaler et de vous plaindre du défaut sans délai injustifié après que vous l'avez découvert, mais au plus tard dans les 3 jours suivant la réception des marchandises.
7.9. Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'exercer vos droits de responsabilité pour les défauts qui surviennent ou deviennent apparents dans les marchandises dans un délai de deux ans à compter de la livraison des marchandises.
7.10. Par la présente, nous vous avons correctement informé de vos droits, qui découlent des § 619 à § 626 de la loi no. 40/1964 Coll. Code civil. En concluant le Contrat, vous confirmez que vous avez eu la possibilité de lire les termes de la réclamation relative aux marchandises.
8. retrait du contrat
8.1. La résiliation du Contrat, c'est-à-dire la résiliation de la relation contractuelle entre Nous et Vous dès le début, peut survenir pour les raisons et les méthodes spécifiées dans cet article, ou dans d'autres dispositions des Conditions Générales, dans lesquelles la possibilité de rétractation est explicitement indiquée.
8.2. Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète des Biens en dehors du cadre de votre activité commerciale, vous avez, conformément aux § 19 et § 20 de la loi no. 108/2024 Coll. en matière de protection des consommateurs, le droit de résilier le Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Marchandises. Dans le cas où nous avons conclu un Contrat ayant pour objet plusieurs types de Biens ou la livraison de plusieurs parties de Biens, ce délai ne commence à courir qu'au jour de la livraison de la dernière partie de Biens. Vous pouvez résilier le Contrat de toute manière démontrable (notamment en envoyant un e-mail ou une lettre à Nos adresses indiquées dans Nos données d'identification).
8.3. Toutefois, même en tant que consommateur, vous ne pouvez pas résilier le Contrat dans les cas où l'objet du Contrat est :
a) vente de Biens fabriqués selon vos exigences particulières, fabriqués sur mesure pour vous ou de Biens destinés spécifiquement à un consommateur ;
b) vente de Biens soumis à une détérioration ou à une détérioration rapide et de Biens qui ont été mélangés de manière indissociable à un autre après la livraison ;
c) vente de Biens enfermés dans un emballage de protection, qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été brisé après la livraison ;
8.4. Délai de rétractation selon l'art. 8.2 La condition est considérée comme préservée si vous nous envoyez un avis indiquant que vous vous retirez du contrat au cours de celui-ci.
8.5. En cas de rétractation du Contrat, le Prix vous sera restitué dans un délai de 14 jours à compter de la date effective de retrait sur le compte sur lequel il a été crédité, ou sur le compte choisi lors de la rétractation du Contrat. Cependant, le montant ne sera pas remboursé avant que vous nous retourniez les marchandises ou que vous ne prouviez qu'elles nous ont été renvoyées. Veuillez nous retourner la marchandise propre, sèche, complète et correctement emballée.
8.6. En cas de résiliation du Contrat conformément à l'Art. 8.2 Vous êtes obligé de nous envoyer les marchandises, de nous remettre les marchandises ou de les remettre à une personne autorisée par nous pour prendre en charge les marchandises dans les 14 jours suivant le retrait, tandis que vous supportez les frais de retour des marchandises. Le délai est respecté si les Marchandises ont été remises au transport au plus tard le dernier jour du délai. Au contraire, vous avez le droit de nous demander de restituer le prix du transport, mais uniquement pour le montant correspondant au mode de livraison des Marchandises le moins cher que nous avons proposé pour la livraison des Marchandises.
8.6.1. En raison de leurs dimensions et de leur poids, les marchandises proposées dans notre boutique en ligne peuvent représenter des marchandises surdimensionnées qui ne peuvent être retournées par courrier ordinaire. En cas de résiliation du Contrat conformément à l'Art. 8.2 Conditions Vous supportez les frais de retour des marchandises, y compris les frais de retour des marchandises surdimensionnées.
8.6.2. Si vous refusez d'accepter l'envoi sans rétractation préalable et appropriée du Contrat, ce refus d'accepter l'envoi n'est pas considéré comme une rétractation gratuite du Contrat. Dans un tel cas, les frais qui Nous seront facturés par le transporteur pour Nous renvoyer l’envoi pourront être déduits du montant retourné.
8.6.3. Les marchandises doivent être retournées correctement emballées afin qu'elles ne soient pas endommagées pendant le transport. Nous recommandons d'utiliser l'emballage d'origine, adapté aux dimensions, au poids et à la nature de la Marchandise. Si l'emballage d'origine n'est pas disponible, l'Acheteur est tenu de fournir un autre matériau d'emballage adapté et suffisamment résistant offrant une protection adéquate pendant le transport. Pour les Marchandises surdimensionnées et d’un poids plus élevé, un simple emballage avec du carton fin, du papier d’aluminium ou un matériau similaire sans protection adéquate des Marchandises n’est pas considéré comme un emballage suffisant.
8.6.4. L'acheteur est responsable des dommages causés à la marchandise par un emballage insuffisant ou inapproprié lors du transport de retour. La marchandise doit être retournée complète, y compris tous les accessoires, propre, sèche et dans un état permettant de se familiariser avec sa nature, ses propriétés et sa fonctionnalité.
8.6.5. Après accord préalable, nous pouvons organiser que vous récupériez les marchandises retournées via un transporteur que nous mettons à votre disposition, si les marchandises sont correctement préparées pour le transport. Cependant, ce n'est pas notre devoir. Les frais de transport seront déduits du montant du remboursement.
8.6.6. L'adresse de retour des marchandises est :
WANKEL, s.r.o.
Hranicna 4
040 17 Kosice
Slovaquie
8.7. Vous êtes responsable de toute réduction de la valeur des marchandises résultant d'une manipulation des marchandises d'une manière autre que celle nécessaire pour vous familiariser avec la nature, les propriétés et la fonctionnalité des marchandises. En cas de pollution excessive, de dommages, d'utilisation des marchandises au-delà de la portée nécessaire pour déterminer leurs propriétés et leurs fonctionnalités, de retour de marchandises mouillées ou insuffisamment séchées, d'accessoires manquants, de dommages causés par un emballage insuffisant lors du transport de retour ou d'une autre réduction de la valeur des marchandises, nous sommes en droit de réduire de manière appropriée le montant retourné de la réduction de la valeur des marchandises qui en résulte, conformément aux réglementations légales applicables.
8.8. Nous sommes en droit de résilier le Contrat en raison de l'épuisement des stocks, de l'indisponibilité des Marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des Marchandises convenu dans le Contrat a arrêté la production ou a apporté des modifications importantes qui ont rendu impossible l'exécution de Nos obligations en vertu du Contrat ou pour des raisons de force majeure, ou si, même après avoir déployé tous les efforts qui peuvent être équitablement exigés de Nous, Nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les Marchandises dans le délai déterminé par les présentes Conditions. Dans ces cas, nous sommes tenus de vous en informer sans retard injustifié et de vous restituer le prix total déjà payé pour les Marchandises, dans un délai de 14 jours à compter de la date de notification de la résiliation du Contrat. Nous vous restituerons le prix total payé pour les marchandises de la même manière que vous avez payé le prix total, sans que cela n'affecte le droit de convenir avec vous d'une autre méthode de remboursement, si aucun frais supplémentaire n'est facturé à cet égard.
8.9. Nous sommes en droit de résilier le contrat même si vous n'avez pas pris en charge les marchandises dans un délai de 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez été obligé de prendre en charge les marchandises.
9. soumission d’initiatives et de plaintes
9.1. En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre des suggestions et des réclamations par écrit par e-mail à : info [zavináč] snailer.eu
9.2. Nous vous informerons de l'évaluation de l'initiative ou de la plainte par e-mail envoyé à votre adresse e-mail.
9.3. L'autorité de contrôle est Inspection commerciale slovaque (SOI): L'organe de surveillance est Inspection commerciale slovaque (SOI) :
Inspection SOI pour la région de Košice
Vrátna 3, PO BOX A-35, 040 65 Košice 1
Département de Surveillance
ke@soi.sk
tél. Non. 055/729 07 05, 055/622 76 55
9.4. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande ou réclamation, vous pouvez introduire une demande d'inspection par voie électronique via la plateforme disponible sur le site Internet. https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.
10. résolution alternative des litiges avec les consommateurs
10.1. Vous avez le droit de nous contacter pour obtenir réparation par e-mail à : info [zavináč] snailer.eu si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte ou si vous pensez que nous avons violé vos droits. Si nous répondons négativement à votre demande ou n'y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi, vous avez le droit de soumettre une proposition pour initier un règlement alternatif des litiges auprès de l'entité de règlement alternatif des litiges (ci-après dénommé « l'Objet ») conformément à la loi n° 391/2015 Coll. sur le règlement alternatif des litiges de consommation et sur la modification de certaines lois, telles que modifiées (ci-après dénommée la « Loi sur le règlement alternatif des litiges »).
10.2. Les sujets sont les autorités et les personnes morales autorisées conformément à l'article 3 de la loi sur les modes alternatifs de règlement des litiges, et leur liste est publiée sur le site Internet du ministère de l'Économie de la République slovaque. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.
10.3. Vous pouvez soumettre une proposition de la manière spécifiée à l’article 12 de la Loi sur les modes alternatifs de règlement des litiges.
10.4. La plateforme européenne de résolution des litiges en ligne (RLL) a pris fin le 20.7.2025. Des informations sur les options de résolution des litiges de consommation dans l'Union européenne sont disponibles sur le site Internet. https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en.
11. Dispositions finales
11.1. Nous vous enverrons toute la correspondance écrite par courrier électronique. Notre adresse e-mail est répertoriée sous Nos données d’identification. Nous enverrons la correspondance à votre adresse e-mail spécifiée dans le Contrat, dans le Compte Utilisateur ou par laquelle vous nous avez contactés.
11.2. Le contrat ne peut être modifié que sur la base de notre accord écrit. Toutefois, nous sommes en droit de modifier et de compléter les présentes Conditions générales, mais cette modification n'affectera pas les contrats déjà conclus, mais uniquement les contrats qui seront conclus après la date d'entrée en vigueur de cette modification.
11.3. En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (catastrophe naturelle, pandémie, pannes opérationnelles, pannes de sous-traitants, etc.), nous ne sommes pas responsables des dommages causés à la suite ou en relation avec des cas de force majeure ou des événements imprévisibles, et si cette condition dure plus de 10 jours, Nous et Vous avez le droit de résilier le Contrat.
11.4. Le contrat, y compris les Conditions générales, est archivé sous forme électronique chez Nous, mais ne vous est pas accessible. Cependant, vous recevrez toujours ces Conditions et confirmations de Commande avec un résumé de la Commande par e-mail, et vous aurez donc toujours accès au Contrat même sans Notre coopération. Nous vous recommandons de toujours conserver la confirmation de la Commande et les Conditions Générales.
11.5. Notre activité n'est couverte par aucun code de conduite selon la loi n° 108/2024 Coll. sur la protection des consommateurs.
11.6. Les présentes Conditions entrent en vigueur le 13.5.2026